ご利用ガイド

クレジットカード決済について

【ご利用いただけるクレジットカードの種類】

Visa、Mastercard、JCB、American Express

当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。
お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。

【注意】

• カード代金の引き落とし日は、各クレジットカード会社規定に基づく引き落とし日になります。
• ご注文日と決済日は、必ずしも同日ではございませんのでご注意ください。
• 一部クレジット機能付きプリペイドカードは決済または登録ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

銀行振込について

【口座情報】

銀行：三菱UFJ銀行

支店：日比谷支店(店番 330)

口座番号：普通 0079525

口座名義：カ）ヤマダシユオリマクラケンキユウジヨ

• 振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
• ご注文後14日以内にお支払いが確認できない場合、注文をキャンセルさせていただきます。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。
• 連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。

その他

AmazonPay、GooglePay、ApplePay

お使いのサービスにご登録の住所やクレジットカード情報がご利用いただけます。

お届け日・納期

配送について

宅配便（佐川急便もしくは日本郵便）にて発送しております。配送業者の指定はできません。

お荷物を出荷いたしましたら、 「お荷物番号」をメールにてお知らせいたします。
そちらを元に、「お荷物問い合わせサービス」にてお届け状況などの確認や、配送指定などの変更ができます

→佐川急便お荷物問い合わせサービスはこちら

→日本郵便郵の便追跡サービスはこちら

配送日について

ご注文いただきました製品は、通常「ご注文を確認した翌営業日」に出荷いたします。

定休日が木曜、日曜、祝日となっており、 該当日の前日のご注文は定休日を挟んで翌営業日発送となります。

営業日の午前11:00以前のご注文は前日のご注文として処理をいたしますので、午前11：00までのご注文は当日発送します。

• 翌日到着
• 宮城県、山形県、福島県、新潟県、長野県、山梨県、東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県、栃木県、群馬県、富山県、石川県、福井県、愛知県、岐阜県、静岡県、三重県、大阪府、京都府、滋賀県、奈良県
• それ以外の地域は翌々日のお届け、離島等、一部例外地域についてはそれ以降のお届けとなります。

「整形外科しきふとん」、「整形外科かけふとん」商品に関してましては、共同開発会社である丸八真綿から配送されますのでご注文いただいてから発送まで1週間程お時間がかかりますのでご了承ください。

※銀行振込での決済の場合、ご注文日は当店にてお振込みを確認できた日となります。

配送時間指定について

配送日・時間帯は、天候・交通事情、その他諸事情によりお客様のご希望どおりにお届けできない場合がございます。

お買い上げ明細書について

金額が記載されたお買い上げ明細書は、お届けする製品には同梱致しません。
あらかじめご了承下さい。

当社からお送りするご注文内容確認メールやそれに付随する領収書を納品書としてご確認下さいますようお願い致します。

返品について

お客様都合による返金・交換は致しかねます。あらかじめご了承の上、お買い求めください。

製品が到着しましたら、まずは「製品に不具合はないか」「ご注文内容とあっているか」をご確認ください。 返品は製品到着後、20日以内にお願いいたします。 「届いた製品に不具合が見つかった」、「注文した製品と違うものが届いた」などが発生した場合は、お早めに、メール(shohin@makura.co.jp)またはお電話（042-776-2025）、お問合せページよりご連絡ください。

不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。

返品保証サービスについて

当ショップでは、以下の一部の商品において「150日間返金保証サービス」を設けております。

• 整形外科枕ドクターズピロー
• 整形外科枕ドクターズピローワイド
• 防水整形外科枕ドクターズピロー
• 防水整形外科枕ドクターズピローワイド
• 消臭整形外科枕ドクターズピロー
• 消臭整形外科枕ドクターズピローワイド

こちらの商品はどのような理由であっても、ご使用いただいてからでも、150日間返金保証はご希望をいただくことが可能です。いつでもご相談ください。

詳細は下記ページをご覧ください

• 整形外科枕ドクターズピロー返金保証サービス

返金について

クレジットカードの場合

お客様のカード締め日によってはご注文当初のご請求金額にて一度引き落としがされ、翌月以降に返金となる場合がございます。

詳細はカード会社へとお問い合わせください。

銀行振込の場合

銀行振込でのご返金の場合、振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください

ご注意

当社代表取締役であり医師でもある山田朱織の姿勢研究に基づき、様々な症状の改善・緩和を目指して開発した製品ではありますが、頸部痛・腰痛などの症状改善を保証するものではありません。どうかご理解の上、ご購入をご検討ください。

レビューの投稿について

• 当社の製品に関するレビューに限り掲載させていただきます。
• ご投稿いただいたレビューの全てが公開されるわけではありません。
• レビューに本ガイドラインへの違反が認められた場合は、ご投稿者様に通告することなく公開を見合わせることがあります。
• 商品の仕様や不具合についてのご相談・ご質問・ご意見・ご要望などの内容はレビューではなく直接ご連絡ください。
• ご投稿いただいたレビューは、WEBコンテンツやダイレクトメール、店頭POP等に転載・引用させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

禁止事項

当社では、以下に該当するレビューの投稿を禁止しております。ご投稿者様のレビューが以下に該当する場合、 レビューの公開は行わず、すでに公開されていた場合には削除する場合がございます。 なおその際の措置理由については、どのような場合であっても開示いたしません。

【禁止行為・内容】

• レビュー対象の商品と無関係な内容
• 誹謗・中傷・悪意など第三者または当社に損害を与える内容
• 当社の製品以外について触れられている内容
• 営利活動・宣伝につながる内容
• 外部サイトへのアクセスを誘導する内容
• 個人情報を含む内容や個人を特定可能な内容
• 憲法・法令および公序良俗に違反する内容
• 無断転用など、著作権・知的財産権を侵害する内容
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• なりすましレビュー