整形外科枕ドクターズピロー返金保証サービス
返品返金保証サービスについて
山田朱織枕研究所オンラインショップ・ドクターズピローストア限定150日間！
（他ECモールでの購入の場合は120日間となっております。当オンラインショップでご購入いただいた場合のみ150日間の期間お試し頂けます。）
身体に合った枕を試してほしいから整形外科枕ドクターズピロー
「150日間」
返金保証サービスついています！！
この返金保証サービスは、
・整形外科枕ドクターズピロー
・整形外科枕ドクターズピローワイド
・消臭枕ドクターズピロー
・消臭枕ドクターズピローワイド
・防水枕ドクターズピロー
・防水枕ドクターズピローワイド
・整形外科枕エアーDP
をお買い上げいただいたお客様全員が対象となるサービスです。
もし150日間使用していただいて枕が適合しない場合、使用済みでも返品を承ります。
ご返送にかかる送料はお客様のご負担でお願いしております。
※詳細情報を必ずご確認ください
返品の手続き
(1)商品到着後150日以内にメールにてご連絡ください
shohin@makura.co.jp
メールはこちらへ
(2)メール内容
件名：返品希望
内容：1.ご注文日：
2.ご購入者氏名：
3.ご注文番号：
4.自動計測システムを利用しましたか？
利用した・利用していない
※システムを知らない場合は取扱説明書をご参照ください。
5.ご使用状況：
6.返品理由：
(3)お客様から「返品希望」のメールをいただいた後、当社にて内容を確認し、返送時の注意事項等のメールを返信いたします。
（メールの確認は手動で行っておりますため営業日で返信となります。）
当社よりメール返信後、メール内容をご確認いただいた上で、下記の住所まで商品をご返送ください。
ご返送にかかる送料はお客様のご負担でお願いしております。
〒252-0221
神奈川県相模原市中央区高根1-3-7 16号整形外科2F
「山田朱織枕研究所 商品部」宛
(4)商品到着確認後、内容物を確認し1週間以内に返金手続きの手配をさせて頂きます。
◆クレジットカード決済にてご購入頂いた場合
決済の取り消しを行います。
決済の取消処理を行います。取消処理を行いましたら、その旨をメールにてお知らせ致します。
処理のタイミングやお客様が利用されたカードの種類によって、決済が取り消される場合と、一度引き落とされ後日返金される場合とがございます。
返金の経緯や時期に関しましては、クレジットカード発行会社にご確認をお願い致します。
デビット/プリペイドカードご利用の際は、引き落としと返金が複数回発生する場合がございます。
返金の経緯や時期に関しましては、デビットカード発行会社にご確認をお願い致します。
◆銀行振込にてご購入いただいている場合
ご返金のための銀行口座をお伺いいたします。その後ご返金（ご入金）となります。その際の振込手数料はお客様側のご負担となりますことをご容赦ください。
※なお、返金保証サービスは1回までとさせていただきます。
返品できない商品
・整形外科枕ドクターズピロー
・整形外科枕ドクターズピローワイド
・消臭枕ドクターズピロー
・消臭枕ドクターズピローワイド
・防水枕ドクターズピロー
・防水枕ドクターズピローワイド
・整形外科枕エアーDP
以外の商品
・山田朱織枕研究所オンラインショップでお買い上げいただいていない商品。
当店にて注文履歴が確認できない場合。
・ご返送いただく商品を紛失した場合、返品いただく商品の一部が不足している場合。
※最初から同梱されていた洗い替え用枕カバー・ギフトバッグ・取扱説明書も枕と一緒に同梱してください。
・同時購入された別の商品。（追加の枕カバー含む）
・お買い上げいただいた商品の到着から150日以上経過した商品。
返品受付しかねるもの
・事前連絡なしでご返送された商品。
・送り主の確認ができない商品
・「着払」でご返送された商品
※銀行振り込みでご購入の場合、銀行口座のご連絡をいただけない場合も返品受付をしかねます。
返品商品取り扱い
当店では返品などの理由により一度お客様に発送した商品の再販売や通常販売、値引き販売などをすることは絶対にございません。
販売店のサンプルや、モニタリング用として当社管理のもと利用をするものを除き、返品された商品の一部はそのまま廃棄しますが、一部の素材は環境への配慮のために協力会社にて粉砕・洗浄・再接着を行い市販のソファーや椅子、学校で使用する体操用マットなどへリサイクルして利用されます。
(リサイクルされた商品は当社で取り扱う商品ではございません。また、素材提供による金銭の受け取りなどはしておりません。)
返品を少しでも減らせるよう、より良い商品づくりに邁進してまいります。 ご理解とご承知の程、よろしくお願い申し上げます。
※本キャンペーンは予告なく変更・終了する場合がございます。ご了承ください。
■150日間返金保証サービスQ&A■
Q：自動計測システムはどこで利用できるのですか？
A：枕と一緒に同梱しております取扱説明書にご案内がございます。
Q：150日間返金保証サービスの対象となる商品はどれでしょうか？
A：
整形外科枕ドクターズピロー
整形外科枕ドクターズピローワイド
消臭枕ドクターズピロー
消臭枕ドクターズピローワイド
防水枕ドクターズピロー
防水枕ドクターズピローワイド
整形外科枕エアーDP
以上の商品が対象となります。
Q：返品について電話で受けていただけますか？
A：返品のご連絡はメールでお願いしております。
Q：ご注文番号がわからなくなってしまったのですが、返品できますか？
A：購入履歴を当社にて特定ができれば対応が可能でございますので、ご相談ください。
Q：枕の返送方法は？
A：宅配便にて配送をお願いします。配送料金はお客様のご負担でお願いしております。
どちらの会社様の宅配便を使用されても結構でございます。
ビニール袋などに入れて送っていただいても結構でございます。
Q：枕の返送費用は？
A：お買い求めいただいた枕の大きさ、お客様のご住所、宅配業者によって変わります。
お買い求めいただいた枕の大きさが幅50cm × 奥行25cmの標準サイズをお選びになっている場合、3辺の合計は100cm未満となります。
枕本体の重さは1kg程度となっております。
枕の大きさが幅60cm × 奥行30cmのワイドサイズをお選びになっている場合、3辺の合計は120cm未満（宅配業者様によっては140cm未満）となります。
ワイドサイズの場合、薄いビニール袋をぴったりと梱包いただければ、3辺合計を100cmとしていただける場合もあるかと思います。
枕本体の重さは1.3kg程度となっております。
また、返送先の住所は神奈川県となっております。 関東近隣からの当社への当社調べでの返送のご料金は、3辺合計100cmサイズで1,386円 、120cmサイズで1,848円でございましたが、変動などもあるかと思いますので、正確なお値段はお使いの宅配業者様にご確認ください。
Q：一緒に購入した枕カバーの返品もお願いできますか？
A：ご返送いただいたとしましても、返金はできません。
Q：最初から同梱されていた枕カバー・ギフトバッグはどうしたらいいですか？
A：枕と一緒にご返送ください。取扱説明書もあわせてご返送ください。
Q：返金方法はどうなりますか？
A：クレジットカード決済でのご購入の場合は、決済の取消処理を行います。
処理のタイミングやお客様が利用されたカードの種類によって、決済が取り消される場合と、一度引き落とされ後日返金される場合とがございます。
返金の経緯や時期に関しましては、クレジットカード発行会社にご確認をお願い致します。
デビット/プリペイドカードご利用の際は、引き落としと返金が複数回発生する場合がございますが、必ず返金されますのでご安心ください。
返金の経緯や時期に関しましては、デビットカード発行会社にご確認をお願い致します。
銀行振込でのご購入の場合は、予めご返金口座を確認の上、ご指定の口座にお振込みする形で返金致します。
※銀行振込時の振込手数料はお客様側の負担とさせて頂いております。予めご了承下さい。
Q：どの素材を廃棄して、どの素材をリサイクルしているの？
A：枕カバー、インナーカバー、素材の「P5」素材は残念ながら廃棄となります。
素材の「M」および素材の「T5」「T10」は協力会社にて粉砕・洗浄・再接着を行い、別の商品（市販のソファーや、椅子、学校で使う体操用マットなど）に生まれ変わるようリサイクルをしてもらっています。
当社で取り扱う商品ではございません。また協力会社への本素材のご提供により当社は金銭を受け取ることはございません。環境へ負荷を少しでも考えて行っていることでございます。
その他ご不明点はお気軽にお問い合わせください。